Uso de ferramentas empreendedoras no dia a dia de consultórios e clínicas odontológicas é essencial para fortalecer o relacionamento com os pacientes e consolidar fidelização

Nesta segunda-feira, 15 de setembro, o Brasil comemora o Dia do Cliente. Em celebração à data, estabelecimentos comerciais e prestadores de serviços realizam ações especiais para maior fidelização do público. Os cirurgiões-dentistas podem aproveitar o momento como inspiração para o desenvolvimento de estratégias que melhoram a jornada dos pacientes em todas as etapas do atendimento no consultório odontológico.

Por este motivo, o programa CFO Esclarece, voltado à divulgação de informações orientativas em favor da classe odontológica e da população em geral, traz agora dicas de empreendedorismo que podem ser utilizadas por cirurgiões-dentistas de todo país com objetivo de melhorar a experiência dos pacientes.

O tesoureiro do Conselho Federal de Odontologia, Elio Silva Lucas, destaca que uma carreira de sucesso na Odontologia exige conhecimento das ferramentas corretas de empreendedorismo, devendo estas estarem alinhadas com o exercício ético da profissão.

“Todos os cirurgiões-dentistas devem aprender a empreender, sendo fundamental que lancem um olhar atento às diferentes etapas de atendimento aos pacientes. Dedes que as ações não infrinjam o Código de Ética da Odontologia, essa é uma questão importante para o sucesso do consultório, especialmente nos dias atuais, quando o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e o público cada vez mais exigente”, pontua o tesoureiro do CFO.

O início da jornada

As estratégias de empreendedorismo devem abranger toda a jornada do paciente e começam ainda durante a marcação da consulta. A qualidade com que a pessoa será atendida durante este primeiro contato será determinante para o conceito inicial que ela criará sobre a reputação do consultório. Desta forma, é preciso que a equipe seja bem treinada para os agendamentos e, ainda, que os canais de contato funcionem de forma adequada, seja via telefone, mensagens de whatsapp, site ou redes sociais.

O próximo passo é oferecer ao paciente uma experiência positiva no momento da recepção no consultório. Ele deve ser acolhido de forma adequada e bem acomodado na sala de espera, que deve ser organizada, limpa e confortável. O consultor de negócios no Sebrae São Paulo, Marcio Bertolini, um dos idealizadores do Programa Dentista Empreendedor, explica que cada paciente deve ser tratado como único. Pequenos detalhes, como oferecer água, lembrar o nome ou perguntar sobre a última consulta constroem uma relação mais íntima e personalizada.

“Embora sejam gestos simples, essas ações criam uma atmosfera de cuidado, que transforma o atendimento em uma experiência memorável. E quem vive uma boa experiência, compartilha, volta e indica o profissional. Na prática, são pequenas ações que fazem uma grande diferença para o sucesso do consultório”, ressalta Marcio Bertolini.

Também é essencial definir e entender as necessidades do público alvo para que o cirurgião-dentista possa melhorar o atendimento. Por exemplo, nos consultórios de Odontopediatria deve haver brinquedos e outros elementos lúdicos, já os profissionais que atuam na área Implantodontia, em que é comum uma maior presença de pacientes idosos, devem ser instalados dispositivos que melhorem a acessibilidade.

Além de todos esses pontos, ainda é importante o cumprimento aos horários marcados, de forma que o tempo de espera não se alongue.

Escuta ativa e atendimento de excelência

A segunda etapa na jornada do paciente dentro do consultório ocorre no momento do atendimento odontológico em si. O tesoureiro do CFO, Elio Silva Lucas, ressalta que a anamnese é o momento mais importante, não apenas para identificação do quadro clínico geral do paciente, mas também para que ele sinta que realmente terá um atendimento personalizado e que suas expectativas serão atendidas. Por isso, o cirurgião-dentista deve dedicar especial atenção a tudo o que o paciente relata, entender seus medos e necessidades.

Após a conclusão da anamnese, o profissional deve explicar de forma clara e detalhada os procedimentos necessários e o planejamento proposto. No passo seguinte, que é a realização do tratamento, o cirurgião-dentista também deve oferecer uma boa experiência. Para isso, é importante que o profissional se atualize de forma constante para que possa prestar um serviço de excelência, dentro das evoluções científicas da Odontologia. Outro ponto importante é o cumprimento das regras de biossegurança e paramentação, zelando pela segurança do paciente.

A importância do pós-atendimento

Como terceira e última etapa, é fundamental que a experiência do paciente seja positiva também no pós-atendimento. Ações simples, como fazer uma ligação para acompanhamento da evolução clínica e se mostrar disponível para o retorno, caso haja necessidade, demonstram cuidado e atenção.

O consultor de negócios no Sebrae São Paulo, Marcio Bertolini, orienta que uma das formas de manter o vínculo com o paciente, além da cadeira, passa pela construção de relacionamento. “Para isso, o cirurgião-dentista deve manter um cadastro ativo com datas importantes, como aniversário e último atendimento do paciente, e enviar lembretes periódicos sobre períodos de revisões ou manutenções dos tratamentos dentários”.

Além disso, o tesoureiro do CFO, Elio Silva Lucas, destaca que o profissional pode oferecer conteúdo de valor pelas redes sociais, como dicas para uma rotina de Saúde Bucal ou para prevenção de problemas bucais. “Desde que as publicações estejam de acordo com as exigências do Código de Ética, a Internet é uma importante aliada. Por meio dela, o profissional pode se fazer presente sempre, mesmo fora do consultório. Essa estratégia gera engajamento e reputação”, destaca.

Cuidado e inovação caminham lado a lado

Inovação também é fator importante para um bom atendimento e, por isso, o cirurgião-dentista deve fazer uso de novas tecnologias no consultório. Elas vão desde aplicativos de marcação de consultas e softwares de gestão financeira até novos equipamentos utilizados nos tratamentos para garantir mais conforto e rapidez.

Marcio Bertolini ressalta que o cirurgião-dentista é gestor de sua própria carreira, por isso a importância de estar atento às novidades do mercado como um todo. “A tecnologia potencializa a experiência do cliente. Quando bem usada, ela organiza os bastidores e valoriza o tempo do paciente. Ou seja, com esse tipo de visão empreendedora, é possível garantir uma gestão eficiente, sempre em favor de melhor atender o público”, ressalta o consultor.

Finalizando, deve-se ter em mente que os recursos tecnológicos não substituem o fator humano, mas devem ser utilizados como instrumentos complementares em uma rotina de atenção com o paciente.